Lorsqu’il s’agit d’influencer d’une manière ou d’une autre l’e-réputation de votre entreprise, de nombreux acteurs peuvent entrer en jeu. Aujourd’hui, il est important de mieux les cerner grâce à un audit de votre e-réputation et à une stratégie de veille continue afin d’éviter les crises et les fausses rumeurs. Dans cet article, nous allons aborder les acteurs qui peuvent affecter votre réputation en ligne.
L’entreprise et ses employés
Il y a différentes possibilités pour qu’une société puisse nuire à son image en ligne. Elle peut vendre un produit de qualité inférieure, s’engager dans des activités de communication ou de marketing douteuses, voire trompeuses, diffuser des informations qui ne devraient pas l’être ou faire preuve d’une mauvaise organisation.
Pour en savoir plus, consultez avis fiche google my business. Pour conserver sa popularité, un établissement doit avant tout être impeccable. Un mauvais message ou la diffusion d’informations confidentielles peuvent provoquer une véritable polémique qui affecte le chiffre d’affaires de l’entreprise.
Les internautes
Il est clair que les internautes jouent un rôle important dans la réputation en ligne d’une entreprise. Qu’il s’agisse des médias sociaux, des avis Google, du bouche-à-oreille, des partages, etc., les internautes de toutes sortes deviennent progressivement un facteur de la réputation d’une entreprise. Avec un smartphone en poche et quelques tweets, un internaute peut provoquer une agitation ou une controverse en quelques secondes.
C’est pourquoi il est si important de surveiller constamment vos utilisateurs. Avec 78 % des internautes qui font confiance aux opinions d’inconnus en ligne (enquête Nielsen) et 25 % qui pensent pouvoir boycotter une entreprise par le biais des médias sociaux (enquête de la FIAF), il est clair que nous devons leur accorder une attention particulière.
Influenceurs
Tout comme il existe un membre dominant dans une meute de loups, il existe également des membres influents de l’humanité. Les influenceurs sont actifs sur les médias sociaux (Facebook, Instagram, Twitter), les blogs et YouTube, et sont particulièrement actifs dans des domaines inspirants tels que la haute technologie, la mode, les voyages et la nourriture. Notre monde de plus en plus connecté confère à ces personnes une influence considérable qu’aucune entreprise ne peut ignorer
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